Chính sách đổi trả và bảo hành

1. Chính sách bảo hành

• Các sản phẩm quần áo chuyên gym tại Pinkmate sẽ được bảo hành trọn đời (nếu keo, đường chỉ, vải nhăn sau lần giặt đầu hoặc do lỗi sản xuất ngay từ ban đầu)
• Sản phẩm quần áo nếu khách hàng nhận được, nhưng bị lỗi sẽ được Pinkmate kiểm tra và đổi/hoàn trả cho khách hàng. 
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển, Pinkmate sẽ thu hồi và đổi hàng mới cho khách.

2. Chính sách đổi trả

• Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
• Bất kỳ sản phẩm nào đặt mua tại Pinkmate (cả online và tại cửa hàng)
• Pinkmate hỗ trợ đổi tối đa 5 lần/1 khách hàng.
• Pinkmate có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).

Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng hoặc sớm nhất có thể trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Bị lỗi tưa, rách vải, phai màu (không có sự can thiệp của chất tẩy)
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển như rách bao bì, bong tróc, rách xước…
• Sản phẩm còn mới, chưa sử dụng
• Sản phẩm ĐỔI SIZE/ĐỔI MẪU cần giữ lại nguyên tem mác và hóa đơn (nếu có).

Khách hàng có trách nhiệm quay video quá trình mở kiện hàng và gửi các thông tin liên quan chứng minh sự thiếu sót trên của Pinkmate để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

• Trường hợp đổi, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển chỉ 25.000 VNĐ và Pinkmate sẽ giao lại hàng miễn phí cho Khách hàng.
• Trường hợp trả, Pinkmate sẽ hoàn lại tiền hàng (không bao gồm tiền phí vận chuyển nếu có) cho khách trong vòng 24h qua TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG của khách (không tính Thứ 7, CN và ngày lễ).
• ĐỔNG THỜI Pinkmate sẽ TỰ THU HÀNG TRẢ VỀ (phí ship sẽ trừ vào tiền đơn hàng)
• Sản phẩm bị LỖI (đường chỉ, ra màu, mọi vấn đề thuộc về sản phẩm) Pinkmate sẽ chịu 100% phí giao hàng

Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: do đồ lót là hàng hóa nhạy cảm và yêu cầu cao về sự sạch sẽ, quý khách vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc tưa rách, bong tróc, phai màu...
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 5 ngày kể từ khi Pinkmate nhận thông tin yêu cầu đổi trả của quý khách.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi tại 122/11, Đường Phổ Quang, Phường Đức Nhuận, TP. Hồ Chí Minh hoặc chuyển qua đường bưu điện.
• Đối với việc trả hàng: Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền hàng (sau khi đã trừ 25.000 VNĐ phí ship hàng) vào tài khoản mà bạn cung cấp tối đa trong 24h làm việc (không tính thứ 7 & Chủ Nhật) sau khi yêu cầu hoàn tiền được CSKH xác nhận.

3. Thao tác đổi trả sản phẩm